Sık karşılaşılanlar
Satın aldım ama erişimim açılmadı
Uygulamada Profil → Satın Almaları Geri Yükleye dokunun. Satın alırken kullandığınız Apple/Google hesabıyla giriş yaptığınızdan emin olun — satın alma o hesaba bağlıdır, PAEM Kolay hesabınıza değil.
“Erişiminiz doğrulanamadı” yazıyor
Uygulama 30 gün boyunca çevrimdışı çalışabilir. Bu süre aşıldığında ve mağazaya ulaşılamadığında bu mesaj görünür. İnternete bağlanıp uygulamayı yeniden açmanız yeterlidir; gerekirse “Satın Almaları Geri Yükle”ye dokunun. Yeniden ödeme yapmanız gerekmez.
Bir soruda hata buldum
Soru ekranındaki bayrak simgesine dokunup sebebi seçin. Bildiriminiz çevrimdışıysanız cihazda bekletilir ve bağlantı geldiğinde otomatik gönderilir. Her bildirim tek tek incelenir.
Telefonumu değiştirdim
Yeni cihazda aynı Apple/Google hesabıyla giriş yapın; ilerlemeniz bulut yedeğinden birleştirilir. Erişiminiz için “Satın Almaları Geri Yükle”ye dokunun. Cihaz sınırına takılırsanız Profil → Cihazlarımdan eski cihazı çıkarabilirsiniz.
Hesabımı silmek istiyorum
Uygulama içinden: Profil → Hesabım → Hesabımı Kalıcı Olarak Sil. Uygulamayı silmiş olsanız da bu formdan talep edebilirsiniz.
İletişim
Yukarıdakiler çözmediyse doğrudan yazın:
Bağlantıya dokunduğunuzda konu satırı “PAEM Kolay - Destek” olarak hazır gelir; lütfen değiştirmeyin — talebinizin hangi uygulamaya ait olduğunu böyle ayırt ediyoruz.
Yanıt süresi genellikle 1–2 iş günüdür.
Bir soruda hata bulduysanız: hata bildir.